홈플러스 기업회생 사태 총정리: 원인, 전망 및 상품권 소지자 필수 대응법 (2025)

 

홈플러스가 2025년 3월 4일 서울회생법원에 기업회생절차를 신청하면서 국내 유통업계에 큰 파장이 일고 있다. 국내 2위 대형마트 체인의 위기는 소비자들에게도 불안감을 초래하고 있으며, 특히 상품권 소지자들의 우려가 커지고 있다. 이 글에서는 홈플러스 사태의 원인과 현재 상황, 향후 전망을 살펴보고, 소비자들의 효과적인 대응 방안을 제시한다.

홈플러스 사태의 원인과 배경

1️⃣ MBK파트너스의 차입 인수와 경영 실패

홈플러스 사태의 가장 근본적인 원인은 2015년 MBK파트너스의 차입매수(LBO) 방식 인수에서 찾을 수 있다. MBK파트너스는 홈플러스를 7조 2천억 원에 인수하면서 그중 4조 3천억 원을 차입금으로 조달했다. 이로 인해 부채 상환이 경영의 최우선 과제가 되면서 필수적인 투자가 미뤄졌고, 결과적으로 시장 경쟁력이 약화되었다.

홈플러스 마트노조는 "MBK 인수 이후 2016∼2023년 이자 비용 합계는 2조9329억원으로 같은 기간 영업이익 합계 4713억원보다 2조5000억원이 많다"며, "홈플러스의 영업이익이 MBK의 이자 비용으로 지급되고 그것도 모자라 자산을 팔아 지급했다"고 지적했다. 이는 MBK파트너스가 유통업에 대한 이해 없이 단기적 수익만을 추구한 결과라는 비판이 나오고 있다.

2️⃣ 과도한 자산 매각과 배당

MBK파트너스는 홈플러스를 인수한 후 부채를 상환하기 위해 점포 매각에 집중했다. 2015년 이후 약 2조 5천억 원 규모의 배당을 실시했으며, 이는 회사의 성장을 위한 재투자로 이어지지 않았다. 이러한 자산 유출로 인해 홈플러스의 재무구조는 더욱 악화되었다.

3️⃣ 유통 시장 변화 대응 실패

홈플러스는 급변하는 유통 환경에 적절히 대응하지 못했다. 경쟁사들이 온라인 물류망 확장과 디지털 전환에 투자하는 동안, 홈플러스는 비용 절감에만 집중했다. 특히 쿠팡·SSG닷컴·네이버 쇼핑과 같은 이커머스 플랫폼이 빠르게 성장하면서 소비자들의 온라인 쇼핑 비중이 급격히 증가했지만, 홈플러스는 이러한 변화에 효과적으로 대응하지 못했다.

쿠팡의 로켓배송, SSG닷컴의 새벽배송과 같은 빠르고 편리한 서비스가 인기를 끌면서 대형마트 방문율은 꾸준히 하락했고, 1인 가구 및 맞벌이 가구 증가로 인해 소비자들은 소량·고빈도 구매를 선호하게 되었다. 이러한 소비 패턴의 변화에 홈플러스가 적응하지 못한 것이 위기의 중요한 원인이 되었다.

4️⃣직원 처우 악화와 서비스 품질 저하

MBK파트너스 인수 이후 홈플러스는 인력 감축과 근무 환경 악화로 내부 불만이 누적되었고, 일부 지점에서는 노조와의 갈등으로 파업이 발생했다. 이는 결과적으로 서비스 품질 저하로 이어져 소비자들이 다른 유통채널로 이동하게 되었다.

홈플러스의 현재 상황

1️⃣ 재무 상태

홈플러스는 현재 심각한 재무적 어려움을 겪고 있다. 회사의 순부채는 5조 3120억 원에 달하며, 부채비율은 1408.6%에 이른다. 또한 신용평가사들은 2025년 2월 말 홈플러스의 기업어음(CP)과 단기사채 신용등급을 A3에서 A3-로 하향 조정했다. 회사는 3년 연속 적자를 기록했으며, 2024년 기준 1조 9940억 원의 영업손실을 보였다.

2️⃣ 기업회생 절차 진행 상황

법원은 홈플러스가 정상적인 영업을 할 수 있도록 회생채권 조기 변제 결정을 내렸다. 이에 따라 홈플러스의 상거래 채권 3천4백억 원의 변제가 허가되었고, 12월부터 2월까지 석 달 치의 대금이 지급되기 시작했다. 또한 오뚜기 등 주요 협력업체들과 소통하면서 급한 불은 끄고 있는 상황이다.

최근에는 MBK파트너스의 김병주 회장이 사재를 출연하여 홈플러스 회생을 돕겠다는 의사를 밝혀 주목을 받고 있다. MBK와 홈플러스는 2025년 6월 3일까지 법원에 회생계획안을 제출해야 하며, 이후 채권단의 최종 재가를 거쳐 계획안 실행에 나서게 된다.

상품권 사태와 소비자 영향

✅ 상품권 사용 제한 현황

홈플러스 기업회생 절차 개시 이후, 일부 제휴사들이 홈플러스 상품권의 사용을 중단하는 사태가 발생했다. CGV, 에버랜드, 캐리비안베이, 서울랜드 등의 문화/레저 시설과 뚜레쥬르, 빕스, 더플레이스 등의 외식업체, 그리고 신라면세점, 엔터식스, HDC아이파크몰 등의 쇼핑 시설에서 상품권 사용이 제한되고 있다. 또한 카카오톡 선물하기에서도 홈플러스 상품권 판매가 중단되었다.

이러한 상황에 소비자들은 불안감을 느끼고 있으며, 일부는 상품권을 싸게 중고거래 앱에 내놓는 등 민감하게 반응하고 있다. 온라인 커뮤니티에서는 근거 없는 '홈플러스 폐점 리스트'까지 공유되며 불안감이 확산되고 있다.

✅ 홈플러스의 입장

홈플러스는 기업회생 절차가 진행 중이지만, 홈플러스 매장 내에서는 상품권 사용이 정상적으로 가능하다고 밝혔다. 회사에 따르면, 상품권 사용의 약 96%는 홈플러스 매장에서 이루어지고 있으며, 제휴사에서의 사용 비중은 4% 정도라고 설명했다. 홈플러스는 영업이 정상적으로 이루어지고 있으며, 상품권 사용에도 문제가 없을 것이라는 입장을 유지하고 있다.

소비자 대응 방안

상품권 소지자를 위한 실질적 대응법

홈플러스 상품권을 보유하고 있는 소비자들을 위한 실질적인 대응 방법은 다음과 같다:

1. 사용 가능 매장 확인

홈플러스 매장 내에서 상품권 사용이 제한적으로 가능하다. 방문 전에 사용 가능한 매장을 홈플러스 고객센터를 통해 확인하는 것이 좋다. 현재 홈플러스 매장에서는 상품권 사용이 가능하지만, 제휴사에서는 사용이 제한될 수 있으므로 사용 가능 여부를 사전에 확인해야 한다.

2. 대체 결제 수단 준비

홈플러스 매장에서 상품권 사용 시 추가 금액은 현금이나 계좌이체 등으로 결제해야 할 수 있으므로, 충분한 현금을 준비하는 것이 좋다.

3. 환불 문의

구매 후 7일 이내의 상품권은 구매액 전부를 환불받을 수 있다. 환불 문의는 홈플러스 고객센터를 통해 진행할 수 있다.

4. 모바일 상품권 등록

디지털상품권이나 모바일상품권을 가지고 있는 경우, '마이홈플러스' 앱을 설치한 후, '스마트상품권' 메뉴에 상품권 번호를 등록하여 사용할 수 있다.

5. 최신 정보 확인

홈플러스 공식 홈페이지나 고객센터를 통해 상품권 관련 최신 정보를 정기적으로 확인하는 것이 중요하다.

일반 소비자를 위한 조언

홈플러스를 이용하는 일반 소비자들도 다음과 같은 점을 유의하는 것이 좋다:

1. 반품 및 환불 정책 확인: 상품 구매 전 반품 및 환불 정책을 확인하고, 가능하면 영수증을 보관하는 것이 좋다.
2. 할인 행사 활용: 홈플러스는 고객 유치를 위해 다양한 할인 행사를 진행할 가능성이 있으므로, 이를 잘 활용하면 경제적인 쇼핑이 가능하다.
3. 대체 쇼핑 옵션 고려: 불안감이 있다면 다른 대형마트나 온라인 쇼핑몰 등 대체 쇼핑 옵션을 고려하는 것도 좋은 방법이다.

홈플러스의 향후 전망

기업회생 계획

홈플러스와 MBK파트너스는 회생계획안에 '매장의 추가 매각', '홈플러스 익스프레스(슈퍼마켓 사업부) 매각 재추진', '오프라인 매장의 경쟁력 강화' 등 여러 방안을 담을 계획이다. 특히 홈플러스 익스프레스 매각은 올해 초 인수 희망 대기업의 실사까지 진행됐다가 법정관리 시작으로 전면 중단된 상태이며, 최종 성사 시 3천억∼4천억원의 대금을 받을 수 있을 것으로 전망된다.

성공적인 회생을 위한 과제

홈플러스가 성공적으로 회생하기 위해서는 다음과 같은 과제가 필요하다:

1. 온라인 사업 강화

기업회생 이후 홈플러스가 살아남기 위해서는 온라인 사업을 대폭 강화해야 한다. 자체 온라인몰을 개선하거나, 쿠팡·네이버 쇼핑과 협력하여 새로운 판매 채널을 확보할 필요가 있다.

2. 비용 절감 및 수익 구조 개선

불필요한 비용을 줄이고, 효율적인 경영 시스템을 구축하는 것이 필수적이다. 핵심 사업에 집중하고, 매장 운영 방식을 혁신해야 할 필요성이 크다.

3. 소비자 신뢰 회복 전략

소비자들에게 신뢰를 회복하기 위해 가격 경쟁력을 높이고, 차별화된 서비스 제공이 필요하다. 품질 강화, 친환경 경영, 고객 맞춤형 서비스 등의 전략이 중요하다.

마무리-요약

홈플러스 사태는 MBK파트너스의 차입 인수와 경영 실패, 과도한 자산 매각과 배당, 유통 시장 변화 대응 실패, 직원 처우 악화와 서비스 품질 저하 등 복합적인 원인으로 발생했다. 현재 기업회생 절차가 진행 중이며, 상품권 소지자들과 일반 소비자들에게 불안감을 주고 있다.소비자들은 상품권 사용 가능 매장 확인, 대체 결제 수단 준비, 환불 문의, 모바일 상품권 등록, 최신 정보 확인 등의 대응 방법을 통해 피해를 최소화할 수 있다. 홈플러스의 성공적인 회생을 위해서는 온라인 사업 강화, 비용 절감 및 수익 구조 개선, 소비자 신뢰 회복 전략 등이 필요하다.

홈플러스 사태는 국내 유통업계에 큰 변화를 예고하고 있으며, 향후 발전 방향에 대한 관심이 집중되고 있다. 소비자들은 홈플러스의 상황을 지속적으로 모니터링하며 적절히 대응하는 것이 중요하다.